Polityka zwrotów

Zakres

Ta polityka dotyczy płatnych planów platformy Naftowe Rerspektywy, która dostarcza firmom artykuły branżowe, prognozy rynku ropy i paliw oraz materiały edukacyjne o infrastrukturze energetycznej. Dotyczy przede wszystkim klientów biznesowych. Konsumentom przysługują dodatkowo uprawnienia ustawowe, których ta strona nie ogranicza.

Okres próbny

Jeśli dla danego planu oferujemy bezpłatny okres próbny, jego długość i zakres podajemy przy rejestracji. W trakcie próby nie pobieramy opłat. Gdy przed jej końcem nie anulujesz subskrypcji, plan przechodzi w płatny i pierwsza opłata zostaje pobrana zgodnie z informacją podaną przy zakupie. Krótko mówiąc: anuluj przed końcem próby, a nic nie zapłacisz.

Jak anulować i kiedy kończy się dostęp

Subskrypcję anulujesz w ustawieniach konta, w zakładce rozliczeń. Możesz też napisać na [email protected] z adresu przypisanego do konta. Po anulowaniu plan nie odnowi się na kolejny okres. Dostęp do treści płatnych zostaje aktywny do końca okresu, za który już zapłaciłeś, a potem konto przechodzi na wersję bezpłatną. Twoje zapisane materiały i notatki zachowujemy przez rozsądny czas na wypadek powrotu, chyba że poprosisz o usunięcie konta.

Zwrot przy nowym planie płatnym

Przy pierwszym zakupie planu płatnego możesz poprosić o zwrot w okresie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia i w ofercie danego planu. Wystarczy wiadomość mailowa z nazwą firmy i numerem faktury. Zasada ta dotyczy pierwszej subskrypcji danego klienta, a nie kolejnych odnowień.

Umowy roczne i kredyt proporcjonalny

Plan roczny opłacasz z góry za cały okres. Jeśli zrezygnujesz w trakcie roku, nie zwracamy gotówki za pozostałe miesiące, chyba że wymagają tego przepisy lub umowa stanowi inaczej. Przy przejściu z planu miesięcznego na roczny albo na wyższy plan rozliczamy niewykorzystaną część dotychczasowej opłaty jako kredyt proporcjonalny, który pomniejsza nową fakturę.

Zmniejszenie liczby stanowisk w trakcie okresu

W planach zespołowych możesz zmniejszyć liczbę stanowisk w każdej chwili. Zmiana zacznie obowiązywać od następnego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu wszystkie opłacone stanowiska pozostają aktywne. Za zmniejszenie w trakcie okresu nie wypłacamy zwrotu. Dodanie stanowisk rozliczamy proporcjonalnie od dnia zmiany.

Co nie podlega zwrotowi

Nie zwracamy opłat za okresy już wykorzystane, za przekroczenie limitów planu, np. dodatkowe raporty lub pobrania ponad pakiet, ani za usługi profesjonalne. Do tych ostatnich należą wdrożenie zespołu, szkolenia dedykowane, warsztaty z analizy rynku oraz przygotowanie opracowań na zamówienie, gdy prace zostały już wykonane.

Umowy indywidualne

Jeśli Twoja firma podpisała z nami odrębną umowę, np. na licencję dla całej organizacji, jej postanowienia mają pierwszeństwo przed tą stroną. W sprawach, których umowa nie reguluje, stosujemy zasady opisane tutaj.

Podwójne obciążenia

Zdarza się, że płatność zostanie pobrana dwa razy, np. przy błędzie bramki płatniczej. Napisz do nas z datą i kwotą obu transakcji. Po potwierdzeniu duplikatu zwracamy całą nadpłaconą kwotę, niezależnie od innych zasad opisanych wyżej.

Sposób i termin zwrotu

Zwrot trafia tą samą metodą, którą zapłaciłeś: na kartę albo na rachunek bankowy, z którego przyszedł przelew. Wystawiamy też fakturę korygującą. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora karty i bywa różny, dlatego nie podajemy tu sztywnej daty.

Chargeback

Zanim zgłosisz obciążenie zwrotne w banku, skontaktuj się z nami. Większość spraw rozwiązujemy szybciej mailowo niż przez procedurę bankową. W czasie trwającego postępowania chargeback możemy zawiesić dostęp do konta, a po jego rozstrzygnięciu na Twoją korzyść przywracamy lub zamykamy plan zgodnie z wynikiem.

Kontakt

Naftowe Rerspektywy, ul. Lipowa 94, 94-317 Łódź, Polska. E-mail: [email protected]. Telefon: +48 42 832 4029.